RACEv2: Red Avanzada de Correo Electr贸nico

Calidad de Servicio

Introducci贸n

Los criterios de calidad expuestos en el documento RACEv2, y las recomendaciones asociadas a los mismos, han sido extra铆das de la experiencia adquirida a lo largo del tiempo por el conjunto de responsables de los Servicios de Correo Electr贸nico en la Comunidad Acad茅mica Espa帽ola, a trav茅s del Grupo de Trabajo de RedIRIS: IRIS-MAIL

La iniciativa RACEv2 surge como evoluci贸n del proyecto RACE (Red Acad茅mica de Correo Electr贸nico) de RedIRIS, cuyos objetivos principales comparte plenamente y permanecen invariables:

  • Estructurar de forma organizada la evoluci贸n del correo electr贸nico en la comunidad RedIRIS.
  • Definir indicadores de calidad para Servicio de correo electr贸nico.
  • Definir una l铆nea de trabajo com煤n en la evoluci贸n del servicio de correo-e en RedIRIS.
  • Evaluar nuevas tecnolog铆as en el servicio de correo.
  • Mejorar el conocimiento del estado del correo-e en la Comunidad RedIRIS.
  • Generar documentaci贸n y compartir desarrollos de forma organizada.
  • Promover la mejora y evoluci贸n del servicio en las instituciones implicadas.
  • Emisi贸n de certificados de calidad para el p煤blico reconocimiento de las instituciones que sean auditadas.
  • Desplegar una red privada de estafetas de correo-e conectadas entre s铆 con una estructura de certificados.

El documento RACEv2 es uno de los elementos de trabajo de la iniciativa RACEv2, que contiene los criterios de calidad, su clasificaci贸n, valoraci贸n y recomendaciones para poder alcanzar cada uno de ellos. Adem谩s, se prev茅 la disponibilidad de una aplicaci贸n web (Evaluador) que automatice, en lo posible, las tareas de validaci贸n de cada criterio para aquellas organizaciones que deseen ser auditadas y certificadas.

Todas las recomendaciones indicadas en el presente documento cumplen escrupulosamente el contenido de los diferentes est谩ndares de Internet (RFCs) relacionados con SMTP y otros protocolos y tecnolog铆as complementarias. [RFC2821] (Klensin, J. ,Simple Mail Transfer Protocol, April聽2001.) y otros.

Igualmente, y con el compromiso de cubrir los objetivos de promover la mejora de los Servicios de Correo, y de crear una Red Privada de Confianza, se define en el anexo del presente documento extensiones de la iniciativa:

Ap茅ndice A: Movilidad en el correo electr贸nico: Cuyo objetivo es definir con mayor nivel de detalle las recomendaciones asociadas a criterios de calidad que valoran los servicios ofrecidos a los usuarios de Correo desplazados fuera de sus instituciones.聽

Objetivos

Eldocumento RACEv2 tiene como objetivo exponer las mejores recomendaciones para dise帽ar, configurar y gestionar un Servicio de Correo Electr贸nico desde el punto de vista de la excelencia en la calidad del servicio ofrecido tanto a los usuarios locales de una organizaci贸n, como al resto de entidades con las que se intercambia tr谩fico SMTP. Estas recomendaciones se estructuran en criterios de calidad, clasificados seg煤n su 谩mbito de aplicaci贸n y asignados a diferentes niveles, que permitir谩n medir la calidad del Servicio de Correo Electr贸nico de una organizaci贸n, y promover la mejora del mismo.

El contenido del documento RACEv2 no es normativo, ni tampoco constituye un tutorial de los temas tratados. Su objetivo es abarcar el n煤cleo de la iniciativa: motivaci贸n de la misma, presentaci贸n de criterios y su valoraci贸n, recomendaciones y anexos de inter茅s. Se prev茅 la publicaci贸n de otros documentos por parte de la iniciativa RACEv2 que cubran estos aspectos, instrucciones de configuraci贸n y uso en distintos entornos operativos, etc.

El documento especifica unas "Mejores Pr谩cticas Actuales", Best Current Practices (BCP), para la comunidad RedIRIS, y solicita su discusi贸n y sugerencias para mejorarlas que puede hacer envi谩ndolas a la direcci贸n race @聽rediris.es .

Clasificaci贸n de criterios

Se ha utilizado en la descripci贸n de los criterios las palabras clave recomendadas en el RFC 2119 (Bradner, S., "Key words for use in RFCs to Indicate Requirement Levels," March聽1997.) [RFC2119] para indicar niveles de requerimiento, y en concreto las traducciones para cada palabra clave disponible en el RFC 2119-es (Ca铆nzos, J., "Palabras clave a utilizar en RFC para Indicar Niveles de Requerimiento," Marzo聽1997.) [RFC2119聽es].

En concreto, se han etiquetado los criterios como obligaciones (DEBE, NO DEBE), y como recomendaciones (DEBER脥聧A, NO DEBER脥聧A).聽 Adicionalmente a este etiquetado, se han clasificado los criterios (y por ende sus recomendaciones asociadas) seg煤n su 谩mbito de aplicaci贸n:

  1. Criterios de encaminamiento SMTP: Afectan al encaminador de correo - Relay o MTA -.
  2. Criterios de infraestructuras: Definen los recursos necesarios para dar soporte a un Servicio de Correo Electr贸nico de calidad.
  3. Criterios de autenticaci贸n y cifrado: Engloban los mecanismos de seguridad necesarios para garantizar la integridad y privacidad de los datos en el entorno del Correo Electr贸nico.
  4. Criterios de Servicios: Servicios b谩sicos y de valor a帽adido.
  5. Criterios generales: Otro tipo de criterios que no encajan en las clases anteriores.

En las siguientes secciones se detalla cada criterio, su nivel, su valoraci贸n en puntos, sus recomendaciones asociadas y posibles enlaces a documentaci贸n de apoyo.

Cada criterio muestra la valoraci贸n establecida por el Grupo de Trabajo RACEv2, con un m谩ximo de 100 puntos para cada uno. La suma total del valor de los criterios que cumple una instituci贸n permite asignarle un nivel cuantitativo que mide la calidad de su Servicio de Correo Electr贸nico. En paralelo, se establece un nivel cualitativo que requiere por parte de la organizaci贸n auditada el cumplimiento de todos los criterios聽obligatorios (DEBE, OBLIGATORIO,...) y, adicionalmente, el cumplimiento de algun聽criterio recomendado聽(DEBER脥A, RECOMENDABLE,...).